Как пользоваться Redmine?

После заключения с нами договора на техническую поддержку на ваш адрес электронной почты будет выслан (или уже был выслан) пароль для входа в систему управления задачами по поддержке вашего проекта.

В нашей системе учета задач отражаются задачи, их статусы, затраченное по ним время.

Постановка задачи

Вы можете дать нам задачу как по электронной почте (прислав заявку на support@dvaslona.ru), так и через систему управления задачами, работу с которой мы и опишем на этой странице.

Поставить задачу можно выбрав пункт "Проекты" в верхнем меню

или перейдя по этой ссылке: http://redmine.dvaslona.com/projects

Зайдя в Проекты надо выбрать сайт для которого вы хотите поставить задачу. Далее нужно перейти на вкладку "Новая задача" и заполнить поля "Тема" и "Описание" и приложить файлы если они требуются..


После того как вы создали задачу, она будет назначена на менеджера технической поддержки, который предаст ее исполнителю или выполнит самостоятельно.

В любой момент вы можете прокомментировать свою задачу, или приложить к ней файл. Используйте для этого кнопку "Комментарий".

В процессе работы над задачей нам может понадобиться уточнить у Вас что-нибудь. В этом случае на ваш e-mail прийдет уведомление, а у вас появится дополнительная кнопка "Уточняю данные".


После того как мы выполнили вашу задачу, она примет статус "Ожидает проверки", а у вас появятся две дополнительные кнопки "Доработать задачу" и "Задача выполнена". Соответственно если вы нашли ошибку в выполнении, то кликните на "Доработать задачу" и напишите, что вас не устраивает. Если все в порядке, то кликните на "Задача выполнена".

Просмотр задач

Увидеть все задачи по всем вашим сайтам вы можете здесь http://redmine.dvaslona.com/issues

Кликайте на теме задачи, чтобы перейти к ее подробному просмотру.

Для удобного просмотра задач вы можете воспользоваться сохраненными запросами, которые выводятся в правой части страницы.

Сохраненный запрос "Задачи в прошлом месяце" отобразит все задачи, которые были начаты в прошлом месяце. Сохраненный запрос "Задачи в этом месяце" отобразит все задачи, которые были начаты в текущем месяце. Сохраненный запрос "Задачи на уточнении" выведет те задачи, по которым у нас к вам есть вопросы. Сохраненный запрос "Нужно проверить" покажет выполненные нами задачи, которые вам нужно принять.

Если вам не достаточно этих возможностей просмотра списка задач, то вы можете самостоятельно настроить разнообразные выборки. Как это сделать подробнее рассмотренно в этой статье: http://habrahabr.ru/post/246527/

Автоматические оповещения

Вам будут приходить по электронной почте оповещения обо всех изменениях в процессе работы над вашей задачей. Отвечать на эти оповещения не нужно т.к. они приходят от автомата. Если вы желаете что-то сообщить по задаче в процессе ее выполнения, то пользуйтесь пожалуйста кнопкой комментирования о работе которой было написано выше.